8Manage CRM 可根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理、行為和興趣來識(shí)別目標(biāo)受眾,并通過其個(gè)人信息(例如年齡、婚姻狀況、教育水平、薪資范圍等)進(jìn)行進(jìn)一步目標(biāo)受眾細(xì)分。
8Manage CRM 可創(chuàng)建個(gè)性化內(nèi)容,將其與調(diào)查、研討會(huì)公告、在線活動(dòng)注冊等集成,并發(fā)送給目標(biāo)受眾,從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)營銷過程的自動(dòng)化。
8Manage CRM 支持預(yù)定義模板,用于快速創(chuàng)建活動(dòng)里程碑,還可以并行執(zhí)行和跟蹤多個(gè)活動(dòng),為有效的活動(dòng)規(guī)劃和執(zhí)行提供管理工具。
8Manage CRM 提供獨(dú)特、實(shí)時(shí)的營銷活動(dòng)信息視圖,幫助團(tuán)隊(duì)清晰了解每項(xiàng)營銷活動(dòng)的進(jìn)展和結(jié)果,更快、更準(zhǔn)確地識(shí)別和捕捉有效商機(jī)。8Manage CRM 還可以實(shí)時(shí)跟蹤和匯總統(tǒng)計(jì)每個(gè)營銷活動(dòng)的投資回報(bào)率,并為每個(gè)營銷活動(dòng)提供目標(biāo)與實(shí)際結(jié)果、預(yù)算與實(shí)際成本的動(dòng)態(tài)偏差分析。
所有聯(lián)系信息(例如姓名、聯(lián)系類型、地址、電話等)都存儲(chǔ)在可搜索的數(shù)據(jù)庫中,團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)隨地檢索。
通過創(chuàng)建可觸發(fā)操作或?yàn)橄乱徊讲僮靼l(fā)送后續(xù)提醒的工作流,將重復(fù)性任務(wù)自動(dòng)化。
通過潛在客戶識(shí)別與評(píng)分、發(fā)展與潛在客戶的關(guān)系以及在買家旅程的每個(gè)階段創(chuàng)建有針對性的內(nèi)容,幫助團(tuán)隊(duì)管理將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶的過程。
幫助團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建并發(fā)送提案和報(bào)價(jià)給客戶,自動(dòng)執(zhí)行審批流程,確保同意和授權(quán)及時(shí)進(jìn)行。
讓團(tuán)隊(duì)能夠跟蹤銷售目標(biāo)、識(shí)別高潛力商機(jī)、了解產(chǎn)品性能,并獲得按地區(qū)、銷售完成率和銷售代表分列的實(shí)時(shí)銷售信息。
允許所有必要的各方進(jìn)行協(xié)作、添加注釋、跟蹤交互歷史記錄以及記錄與特定聯(lián)系人的對話。
在一個(gè)集中的位置收集、上傳、存儲(chǔ)和共享文檔,使每個(gè)相關(guān)人員都更容易訪問信息,并為客戶提供流暢、一致的體驗(yàn)。
讓團(tuán)隊(duì)全面了解企業(yè)希望銷售的訂單、交易、商機(jī),以及銷售漏斗中每個(gè)階段的進(jìn)展和狀態(tài)。
根據(jù)銷售商機(jī)的進(jìn)展和完成的概率,對未來的銷售進(jìn)行預(yù)測。
良好的客戶服務(wù)始于個(gè)性化。8Manage 支持團(tuán)隊(duì)個(gè)性化互動(dòng),從而極大地改善客戶服務(wù),并讓客戶知道貴公司關(guān)心他們及其問題。與其將服務(wù)視為一種成本,不如將其視為重新贏得客戶業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。
客戶已將專業(yè)視為在良好客戶體驗(yàn)中發(fā)揮最大作用的要素。 8Manage 提供知識(shí)管理工具,使團(tuán)隊(duì)能夠保持對公司及其產(chǎn)品的深入了解,并有能力解決客戶的問題??蛻糁С謭F(tuán)隊(duì)擁有的知識(shí)越多,就越專業(yè)。
客戶希望能夠通過最方便的渠道與客戶服務(wù)代表聯(lián)系。 8Manage 支持客戶通過多種渠道與服務(wù)團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系,并提供工具讓他們輕松找到聯(lián)系方式。
主動(dòng)的客戶服務(wù)是指在客戶意識(shí)到或需要聯(lián)系尋求幫助之前,預(yù)測客戶的需求(或問題),以便與客戶溝通并提醒客戶問題,例如服務(wù)延遲或中斷。
允許管理人員進(jìn)行趨勢分析和預(yù)測,為市場動(dòng)態(tài)、客戶行為和業(yè)務(wù)績效提供有價(jià)值的見解,并改進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃。
讓高管人員能夠評(píng)估產(chǎn)品適合度,通過測量更好地進(jìn)行管理,識(shí)別模式,收集客戶反饋,縱觀全局并做出更好的決策。
允許管理人員分析與運(yùn)營和流程相關(guān)的數(shù)據(jù),以確定改進(jìn)機(jī)會(huì)。這可能包括簡化流程、降低成本和提高效率。
幫助高管人員更敏銳地觀察競爭對手分析、客戶反饋和外部因素?cái)?shù)據(jù),更主動(dòng)地考察其他行業(yè)和海外同類公司。
讓管理人員通過歷史和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn),提供早期預(yù)警并及時(shí)干預(yù)。
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