服務(wù)支持

我們關(guān)心您在 8Manage 的體驗(yàn)。因此，提供更好的服務(wù)支持來(lái)解決您的問(wèn)題，對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要。

8Manage 的服務(wù)支持有兩種選擇：

標(biāo)準(zhǔn)支持：6x24，高級(jí)支持：7x24。

辦公時(shí)間與保證響應(yīng)時(shí)間

服務(wù)臺(tái)辦公時(shí)間如下（HKT、SGT 和 BJT）：
周一至周五：上午 6:00 至晚上 12:00，
周六：上午 8:00 至下午 6:15。

在服務(wù)臺(tái)辦公時(shí)間內(nèi)，初步響應(yīng)時(shí)間為 2 小時(shí)；非辦公時(shí)間內(nèi)，初步響應(yīng)時(shí)間為 4 小時(shí)。

服務(wù)臺(tái)咨詢

高優(yōu)先級(jí)（24 小時(shí)內(nèi)關(guān)閉或每日更新?tīng)顟B(tài)）：

生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)用程序宕機(jī)，且無(wú)法立即解決，例如：
因數(shù)據(jù)損壞導(dǎo)致的主要應(yīng)用程序功能故障；
應(yīng)用程序代碼中存在嚴(yán)重的性能和邏輯問(wèn)題，導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行；
大部分用戶無(wú)法發(fā)起交易或某些重要功能受損。

中優(yōu)先級(jí)（3 個(gè)工作日內(nèi)關(guān)閉）：

部分功能受損，但可以通過(guò)臨時(shí)解決方法進(jìn)行操作。例如：
由于未知問(wèn)題導(dǎo)致的間歇性問(wèn)題、性能受限、邏輯問(wèn)題；
在線響應(yīng)時(shí)間縮短。

低優(yōu)先級(jí)（10 個(gè)工作日內(nèi)關(guān)閉）：

對(duì)運(yùn)行影響很小或沒(méi)有影響，但造成生產(chǎn)力和/或成本效益損失。例如：
不影響操作的 UI 問(wèn)題，如打印布局問(wèn)題、誤導(dǎo)性的系統(tǒng)提示信息；
單個(gè)用戶受到影響，但沒(méi)有功能損失或性能下降。

漏洞修復(fù)請(qǐng)求

嚴(yán)重程度高（無(wú)法繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)）：緊急 Bug 修復(fù) (EBF)，商定 EBF 的時(shí)間表。如果無(wú)法達(dá)成解決協(xié)議，則應(yīng)將問(wèn)題上報(bào)銷售副總裁。
嚴(yán)重程度中（系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)高）：發(fā)布下一個(gè)版本
嚴(yán)重程度低（不便操作系統(tǒng)）：發(fā)布下一個(gè)版本或之后修復(fù)問(wèn)題

漏洞修復(fù)流程

我們將指導(dǎo)客戶提供診斷相關(guān)信息，用于在提供商的服務(wù)器上重現(xiàn)問(wèn)題并找出解決方案。
解決方案出來(lái)后，將在提供商的服務(wù)器上進(jìn)行測(cè)試，然后向客戶發(fā)送 Bug 修復(fù)安裝包（EBF）。客戶的 IT 人員負(fù)責(zé)將其安裝到客戶的服務(wù)器上。
為避免意外看到客戶的生產(chǎn)數(shù)據(jù)或點(diǎn)擊客戶安裝的任何其他軟件，整個(gè)過(guò)程中我們不會(huì)干擾客戶的服務(wù)器。

聯(lián)系信息