香港富士通與高亞科技展開合作，目前已經(jīng)引入了8Manage一體化企業(yè)管理平臺(tái)，包括工時(shí)表管理、CRM、PM/PMO、HCM、外包管理、服務(wù)管理、采購(gòu)管理等在內(nèi)的共計(jì)八個(gè)模塊。
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近年來(lái)，數(shù)字化改造再次成為IT業(yè)內(nèi)的熱門術(shù)語(yǔ)。據(jù)知名咨詢公司Gartner的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，50%的受訪者預(yù)計(jì)公司將在2016年底完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而到2019年這一比例將提高到83%。
背景
Fujitsu（富士通）是世界領(lǐng)先的日本信息通信技術(shù)（ICT）企業(yè)，提供全方位的技術(shù)產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。在全球擁有約156,000名員工，客戶遍布世界100多個(gè)國(guó)家。富士通憑借其在ICT領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力，致力于與客戶攜手共創(chuàng)美好的未來(lái)社會(huì)。
過(guò)去，各個(gè)企業(yè)管理軟件之間往往各自割裂，多套系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)不能共享和互通，企業(yè)內(nèi)部存在眾多信息孤島，數(shù)據(jù)無(wú)法整合成一個(gè)有機(jī)的整體。猶如企業(yè)的“奇經(jīng)八脈”沒有打通，導(dǎo)致數(shù)字化改造無(wú)法更上一層樓，管理系統(tǒng)的應(yīng)用效果大打折扣。
作為面向全球領(lǐng)先的綜合ICT服務(wù)提供商，富士通正身體力行地走在數(shù)字化改造的道路上。實(shí)現(xiàn)CRM、HCM、PM等系統(tǒng)的一體化，通過(guò)信息化工具來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、甚至智能化管理，改變傳統(tǒng)的工作模式，提升員工的工作效率，更加快速敏捷地應(yīng)對(duì)迅速變化的市場(chǎng)。
關(guān)鍵問(wèn)題
1. 銷售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題難深究，難以追蹤銷售負(fù)責(zé)人的情況；
2. 原有的各系統(tǒng)數(shù)據(jù)獨(dú)立存在，難共享，不能滿足現(xiàn)代化移動(dòng)管理的需求；
3. 人工記錄、審批、統(tǒng)計(jì)時(shí)間長(zhǎng)，工作效率較低，人為錯(cuò)誤難避免；
4. 服務(wù)臺(tái)工作壓力很大，同時(shí)處理大量請(qǐng)求，還要在反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題上花費(fèi)時(shí)間，因此必須更新其自動(dòng)化工具。
高亞科技解決方案：
香港富士通與高亞科技展開合作，目前已經(jīng)引入8Manage一體化企業(yè)管理平臺(tái)，包括工時(shí)表管理、CRM、PM/PMO、HCM、外包管理、服務(wù)管理、采購(gòu)管理等在內(nèi)的共計(jì)八個(gè)模塊。
“以客戶為中心”的端到端管理
富士通將原有的CRM、服務(wù)管理軟件替換為8Manage一體化平臺(tái)的相應(yīng)模塊，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享。原先各自為政的管理軟件，搖身一變成為一個(gè)系統(tǒng)框架之下的子模塊，相互之間的數(shù)據(jù)完全打通。通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)界面，就能獲取產(chǎn)品的全部信息，更好地為分析決策提供依據(jù)。
在8Manage的系統(tǒng)中，從客戶銷售開始、到客戶溝通、簽訂合同，再到項(xiàng)目交付以及售后客戶服務(wù)，這些系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)可以相互調(diào)取。在CRM中產(chǎn)生的銷售訂單，可以與項(xiàng)目管理中的客戶數(shù)據(jù)、與呼叫中心的通話記錄等相關(guān)聯(lián)，形成端到端的以客戶為中心的管理鏈條，幫助快速響應(yīng)客戶需求。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就能迅速知道問(wèn)題出在哪里，由誰(shuí)負(fù)責(zé)，這提高了企業(yè)管理效率。
在服務(wù)方面，富士通可在8Manage系統(tǒng)與客戶簽訂服務(wù)合同及服務(wù)水平協(xié)議（SLA），然后直接展開服務(wù)請(qǐng)求并按SLA交付。8Manage還可以有效地幫助富士通團(tuán)隊(duì)管理配置、事件問(wèn)題、變更及第三方服務(wù)，令團(tuán)隊(duì)效率及客戶滿意度雙雙提高。
打造低成本高效率的企業(yè)運(yùn)營(yíng)
相比分別維護(hù)8個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)，8Manage一個(gè)系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)模塊間數(shù)據(jù)的共用共享，維護(hù)成本降低不少。由于更多的管理流程改為自動(dòng)化處理，人工記錄、審批、統(tǒng)計(jì)的時(shí)間有所減少，這極大提升了香港富士通的運(yùn)營(yíng)效率。
原來(lái)的手工審批，不僅耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，一個(gè)審批流程需要1-2天，還容易出錯(cuò)。上線了8Manage系統(tǒng)后，不到1個(gè)小時(shí)就能做完。該系統(tǒng)還對(duì)移動(dòng)辦公提供了很好的支持，員工可在地鐵上通過(guò)手機(jī)完成工時(shí)表的填寫，大大提高了工作效率。
應(yīng)用效果及未來(lái)展望
高亞科技CEO Stephen Law指出，公司早在創(chuàng)立之初就看重移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)，為此8Manage在研發(fā)之時(shí)采用了最新的開放系統(tǒng)語(yǔ)言和架構(gòu)（Java/J2EE），對(duì)移動(dòng)終端有很好地兼容性，可通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦隨時(shí)隨地進(jìn)行訪問(wèn)。
傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)局限于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)和技術(shù)包袱，導(dǎo)致價(jià)格昂貴，定制化、實(shí)施和維護(hù)的成本極高，但8Manage在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的靈活性使其能適應(yīng)國(guó)內(nèi)企業(yè)的多種定制化需求。目前，香港富士通正與高亞科技就采購(gòu)管理等模塊的定制化開發(fā)進(jìn)一步合作。
“部署企業(yè)管理軟件的過(guò)程，也是內(nèi)部流程的梳理和優(yōu)化的過(guò)程，雖然目前系統(tǒng)還沒有百分百地完成，但已經(jīng)發(fā)揮了很大的作用。我們還將繼續(xù)與高亞科技溝通，看怎么讓系統(tǒng)與管理流程更完美的結(jié)合。我相信未來(lái)1-2年內(nèi)將為香港富士通帶來(lái)更大的價(jià)值和影響?！?富士通高管Charles Pow最后表示。
背景
Fujitsu（富士通）是世界領(lǐng)先的日本信息通信技術(shù)（ICT）企業(yè)，提供全方位的技術(shù)產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。在全球擁有約156,000名員工，客戶遍布世界100多個(gè)國(guó)家。富士通憑借其在ICT領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力，致力于與客戶攜手共創(chuàng)美好的未來(lái)社會(huì)。
過(guò)去，各個(gè)企業(yè)管理軟件之間往往各自割裂，多套系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)不能共享和互通，企業(yè)內(nèi)部存在眾多信息孤島，數(shù)據(jù)無(wú)法整合成一個(gè)有機(jī)的整體。猶如企業(yè)的“奇經(jīng)八脈”沒有打通，導(dǎo)致數(shù)字化改造無(wú)法更上一層樓，管理系統(tǒng)的應(yīng)用效果大打折扣。
作為面向全球領(lǐng)先的綜合ICT服務(wù)提供商，富士通正身體力行地走在數(shù)字化改造的道路上。實(shí)現(xiàn)CRM、HCM、PM等系統(tǒng)的一體化，通過(guò)信息化工具來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、甚至智能化管理，改變傳統(tǒng)的工作模式，提升員工的工作效率，更加快速敏捷地應(yīng)對(duì)迅速變化的市場(chǎng)。
關(guān)鍵問(wèn)題
1. 銷售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題難深究，難以追蹤銷售負(fù)責(zé)人的情況；
2. 原有的各系統(tǒng)數(shù)據(jù)獨(dú)立存在，難共享，不能滿足現(xiàn)代化移動(dòng)管理的需求；
3. 人工記錄、審批、統(tǒng)計(jì)時(shí)間長(zhǎng)，工作效率較低，人為錯(cuò)誤難避免；
4. 服務(wù)臺(tái)工作壓力很大，同時(shí)處理大量請(qǐng)求，還要在反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題上花費(fèi)時(shí)間，因此必須更新其自動(dòng)化工具。
高亞科技解決方案：
香港富士通與高亞科技展開合作，目前已經(jīng)引入8Manage一體化企業(yè)管理平臺(tái)，包括工時(shí)表管理、CRM、PM/PMO、HCM、外包管理、服務(wù)管理、采購(gòu)管理等在內(nèi)的共計(jì)八個(gè)模塊。
“以客戶為中心”的端到端管理
富士通將原有的CRM、服務(wù)管理軟件替換為8Manage一體化平臺(tái)的相應(yīng)模塊，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享。原先各自為政的管理軟件，搖身一變成為一個(gè)系統(tǒng)框架之下的子模塊，相互之間的數(shù)據(jù)完全打通。通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)界面，就能獲取產(chǎn)品的全部信息，更好地為分析決策提供依據(jù)。
在8Manage的系統(tǒng)中，從客戶銷售開始、到客戶溝通、簽訂合同，再到項(xiàng)目交付以及售后客戶服務(wù)，這些系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)可以相互調(diào)取。在CRM中產(chǎn)生的銷售訂單，可以與項(xiàng)目管理中的客戶數(shù)據(jù)、與呼叫中心的通話記錄等相關(guān)聯(lián)，形成端到端的以客戶為中心的管理鏈條，幫助快速響應(yīng)客戶需求。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就能迅速知道問(wèn)題出在哪里，由誰(shuí)負(fù)責(zé)，這提高了企業(yè)管理效率。
在服務(wù)方面，富士通可在8Manage系統(tǒng)與客戶簽訂服務(wù)合同及服務(wù)水平協(xié)議（SLA），然后直接展開服務(wù)請(qǐng)求并按SLA交付。8Manage還可以有效地幫助富士通團(tuán)隊(duì)管理配置、事件問(wèn)題、變更及第三方服務(wù)，令團(tuán)隊(duì)效率及客戶滿意度雙雙提高。
打造低成本高效率的企業(yè)運(yùn)營(yíng)
相比分別維護(hù)8個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)，8Manage一個(gè)系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)模塊間數(shù)據(jù)的共用共享，維護(hù)成本降低不少。由于更多的管理流程改為自動(dòng)化處理，人工記錄、審批、統(tǒng)計(jì)的時(shí)間有所減少，這極大提升了香港富士通的運(yùn)營(yíng)效率。
原來(lái)的手工審批，不僅耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，一個(gè)審批流程需要1-2天，還容易出錯(cuò)。上線了8Manage系統(tǒng)后，不到1個(gè)小時(shí)就能做完。該系統(tǒng)還對(duì)移動(dòng)辦公提供了很好的支持，員工可在地鐵上通過(guò)手機(jī)完成工時(shí)表的填寫，大大提高了工作效率。
應(yīng)用效果及未來(lái)展望
高亞科技CEO Stephen Law指出，公司早在創(chuàng)立之初就看重移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)，為此8Manage在研發(fā)之時(shí)采用了最新的開放系統(tǒng)語(yǔ)言和架構(gòu)（Java/J2EE），對(duì)移動(dòng)終端有很好地兼容性，可通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦隨時(shí)隨地進(jìn)行訪問(wèn)。
傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)局限于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)和技術(shù)包袱，導(dǎo)致價(jià)格昂貴，定制化、實(shí)施和維護(hù)的成本極高，但8Manage在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的靈活性使其能適應(yīng)國(guó)內(nèi)企業(yè)的多種定制化需求。目前，香港富士通正與高亞科技就采購(gòu)管理等模塊的定制化開發(fā)進(jìn)一步合作。
“部署企業(yè)管理軟件的過(guò)程，也是內(nèi)部流程的梳理和優(yōu)化的過(guò)程，雖然目前系統(tǒng)還沒有百分百地完成，但已經(jīng)發(fā)揮了很大的作用。我們還將繼續(xù)與高亞科技溝通，看怎么讓系統(tǒng)與管理流程更完美的結(jié)合。我相信未來(lái)1-2年內(nèi)將為香港富士通帶來(lái)更大的價(jià)值和影響?！?富士通高管Charles Pow最后表示。
