ITIL 服務(wù)臺(tái)

IT 基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù) (ITIL) 已建立最佳實(shí)踐和運(yùn)營(yíng)框架，幫助組織提供高效可靠的服務(wù)管理流程。 ITIL 一直很重要，通常對(duì)組織有益，但仍有一些 ITIL 核心元素為有效的 ITSM 運(yùn)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。 8Manage ITSM 幫助你創(chuàng)建以下 ITIL 實(shí)踐，以最高的標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)臺(tái)：

服務(wù)目錄

服務(wù)目錄管理的目的是提供和維護(hù)單一來(lái)源的所有運(yùn)營(yíng)服務(wù)的一致信息，確保被授權(quán)訪問(wèn)它的人廣泛使用。使用 8Manage ITSM 創(chuàng)建服務(wù)目錄默認(rèn)包含以下信息：服務(wù)名稱、服務(wù)描述、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)類別、服務(wù)特定 SLA、服務(wù)所有者和服務(wù)成本（如果適用）。

事件管理

事件是業(yè)務(wù)和技術(shù)用戶在應(yīng)用程序和服務(wù)無(wú)法完全正常工作時(shí)面臨的日常問(wèn)題。事件解決可能涉及重置密碼、尋找解決故障的方法或只是讓用戶重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。一般來(lái)說(shuō)，解決事件是支持人員的日常工作，8Manage ITSM 旨在以各種方式簡(jiǎn)化事件管理。

問(wèn)題管理

有些事件表明 IT 配置存在潛在問(wèn)題。 8Manage ITSM 已將問(wèn)題管理確立為一組旨在幫助支持團(tuán)隊(duì)識(shí)別這些問(wèn)題并啟動(dòng)解決這些問(wèn)題的過(guò)程的實(shí)踐。

變更管理

變更 IT 配置是一件有風(fēng)險(xiǎn)的事情，尤其是在你不夠了解變更如何影響其他系統(tǒng)或誰(shuí)在更大的變更過(guò)程中執(zhí)行不同的活動(dòng)的情況下。 8Manage ITSM 旨在幫助組織整理這些功能并創(chuàng)建所需的運(yùn)營(yíng)框架，消除與變更相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)不犧牲業(yè)務(wù)效率。

咨詢單管理

處理事件、問(wèn)題和變更需要仔細(xì)確定優(yōu)先級(jí)，以便支持團(tuán)隊(duì)能夠平衡緊急需求和長(zhǎng)期項(xiàng)目。8Manage ITSM 中的服務(wù)咨詢單解決方案旨在組織支持咨詢單并確定優(yōu)先級(jí)，確保沒(méi)有任何漏洞，并允許支持人員專注于完成關(guān)鍵任務(wù)，而不是只整理他們的收件箱。

服務(wù)請(qǐng)求管理

并非每一張到達(dá)服務(wù)臺(tái)的咨詢單都會(huì)整齊地落入事件、問(wèn)題或變更標(biāo)簽中。 8Manage ITSM 流程包括服務(wù)請(qǐng)求管理，作為分離不同支持查詢的一種方式，以便員工可以專注于在其職責(zé)和專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)工作。

使用 8Manage ITSM 中的上述功能，你能夠以最高標(biāo)準(zhǔn)建立和管理有效的服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)。

他們都在使用 8Manage

香港富士通

香港富士通與高亞科技展開(kāi)合作，目前已經(jīng)引入了8Manage一體化企業(yè)管理平臺(tái)，包括工時(shí)表管理、CRM、PM/PMO、HCM、外包管理、服務(wù)管理、采購(gòu)管理等在內(nèi)的共計(jì)八個(gè)模塊。

i-Sprint

i-Sprint公司上線8Manage FAS一體化管理系統(tǒng)，以實(shí)時(shí)獲取、更新和分析客戶資料及消費(fèi)行為等信息，提供決策支持和提高客戶滿意度。

Forida

8Manage企業(yè)一體化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了Forida從分散系統(tǒng)到一體化系統(tǒng)的盛大轉(zhuǎn)變，高效管理企業(yè)全部運(yùn)營(yíng)，把握企業(yè)業(yè)務(wù)全局，提高企業(yè)銷售績(jī)效。