方案

項目服務(wù)中的 CRM

8Manage 在項目服務(wù)中支持CRM。

項目服務(wù)的目的是在預(yù)算內(nèi)按時交付客戶并讓客戶滿意，但不可能不顧時間和成本的限制，做到客戶要什么就給什么。項目服務(wù)需要一方面與客戶做出權(quán)衡的決策，一方面與客戶維持良好的關(guān)系，這就是 CRM 派上用場的地方。成功的項目服務(wù)需要包含客戶關(guān)系管理、合同管理及項目管理的系統(tǒng)提供支持。 CRM 可以讓您實時了解客戶反饋，改善跨部門的溝通，從而幫助您管理項目。此外，將客戶置于項目管理的中心可以幫助您提供正確的產(chǎn)品/服務(wù)并保持良好的客戶關(guān)系。

挑戰(zhàn)：

在項目的日常運行中，我們經(jīng)常要做出與服務(wù)交付相關(guān)的不受歡迎的決策。但是，最適合項目的決策可能會產(chǎn)生財務(wù)影響，很容易使商業(yè)關(guān)系緊張，尤其是這些決策更多涉及決策者/服務(wù)提供商的工作時。因此，最重要的是，在適當(dāng)?shù)恼搲峡陀^處理諸如感知到的優(yōu)先利益沖突等困難和問題。

解決方法：

8Manage 項目服務(wù)中的 CRM 具有客戶交互跟蹤、預(yù)算編制和銷售渠道管理功能，可以幫助服務(wù)商：

管理客戶的溝通及生命周期
將客戶反饋與正在進(jìn)行的項目聯(lián)系起來
在預(yù)算范圍內(nèi)交付項目
就客戶計劃和可交付成果進(jìn)行合作
協(xié)調(diào)項目、銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊的任務(wù)
在交易完成后立即執(zhí)行項目

使用 8Manage 項目服務(wù)中的 CRM 還可以得到以下好處：

更好的數(shù)據(jù)管理：將所有客戶和項目數(shù)據(jù)放在一個平臺上，團(tuán)隊可以更輕松地存儲、管理和訪問信息。此外，8Manage 項目服務(wù)中的 CRM 提供單一事實來源，確保您的項目和客戶團(tuán)隊依賴相同的數(shù)據(jù)來做出關(guān)鍵決策。這將降低犯錯誤或遇到溝通不暢問題的概率。

改進(jìn)的可交付成果：為了幫助您了解一體化解決方案如何改進(jìn)質(zhì)量控制，這里有一個示例。假設(shè)您的軟件開發(fā)團(tuán)隊正在為一個約會應(yīng)用程序創(chuàng)建新功能。同時，您的團(tuán)隊正在為新功能建立知識庫。如果您的 8Manage 項目服務(wù)中的 CRM 顯示客戶抱怨不斷，您的客戶服務(wù)團(tuán)隊可以使用客戶反饋跟蹤等 CRM 功能將工單轉(zhuǎn)化為項目團(tuán)隊可操作的任務(wù)。您的營銷團(tuán)隊可以在專注于新功能之前發(fā)布有關(guān)這些修復(fù)的內(nèi)容。

跨部門對齊：請記住，一體化解決方案為您提供單一的事實來源。這有助于您的項目、營銷、銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊對客戶需求和項目進(jìn)度達(dá)成共識。它還能讓您創(chuàng)建統(tǒng)一的任務(wù)管理和報告系統(tǒng)，幫助團(tuán)隊輕松協(xié)作。例如，營銷團(tuán)隊可以使用該工具的報告來確定客戶的興趣程度，并決定他們是否可以向客戶銷售。如果可以向客戶銷售，那么您可以啟動一個針對客戶的新項目。

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